FAQ

Hansgrohe Winkel is een gespecialiseerde online retailer van premium badkamerproducten, gevestigd in Delft, Nederland. Wij bieden hoogwaardige producten van gerenommeerde merken zoals Hansgrohe, Axor en Duravit, met wereldwijde levering (met uitzondering van sommige Aziatische en afgelegen gebieden).

Onze producten combineren Duitse precisie met innovatief design. We selecteren zorgvuldig douchecabines, thermostatische kranen, douchepanelen en andere badkameraccessoires die niet alleen functioneel zijn, maar ook een esthetische meerwaarde bieden voor uw badkamer.

Ons assortiment omvat diverse douchecabines, van standaard modellen tot luxe uitvoeringen, inclusief bijbehorende accessoires zoals douchedeuren en douchepanelen. Bekijk onze categorieën “Douchecabines” en “Douchecabines Accessoires” voor het complete aanbod.

Onze thermostatische kranen zijn ontworpen voor Europese standaarden. Voor installatie buiten Europa raden we aan om lokale specificaties te controleren. Neem bij twijfel contact met ons op voor advies op maat.

Ja, alle producten worden geleverd met de standaard fabrieksgarantie van de respectievelijke merken. De garantievoorwaarden variëren per product en merk, maar bedragen doorgaans 2-5 jaar.

We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke betaling. Alle transacties worden versleuteld verwerkt voor maximale beveiliging.

Absoluut. We gebruiken geavanceerde versleutelingstechnologie om al uw betalingsgegevens te beschermen en slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Ja, bij het afrekenen kunt u aangeven dat u een btw-factuur nodig heeft. Vul dan uw btw-nummer in en wij sturen u de juiste factuur toe.

We bieden twee verzendopties:
1. Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, 10-15 werkdagen na verzending
2. Gratis verzending (bij bestellingen boven €50): Via EMS, 15-25 werkdagen na verzending

Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt in ons magazijn in Delft. U ontvangt dan een verzendbevestiging met trackinggegevens.

Ja, we leveren wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden waar extra kosten of langere levertijden kunnen gelden. Neem voor specifieke vragen over uw locatie contact met ons op.

Voor leveringen buiten de EU kunnen douanerechten en belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger. Wij zorgen voor alle benodigde documentatie voor een soepele douaneafhandeling.

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn. Neem contact met ons op via [email protected] om een retour aan te vragen en ontvang instructies voor retourzending.

Bij retourzendingen vanwege een fout aan onze kant of beschadigde producten dragen wij de kosten. In andere gevallen zijn retourkosten voor rekening van de klant.

Na ontvangst en inspectie van de retourzending verwerken we uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalmethode.

Tijdens het afrekenen kunt u ervoor kiezen om een account aan te maken. Dit is niet verplicht, maar maakt toekomstige bestellingen wel gemakkelijker en geeft u toegang tot orderhistorie en tracking.

Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina en volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen. U ontvangt een e-mail met verdere stappen.

De meeste producten worden geleverd met gedetailleerde installatie-instructies. Deze zijn ook vaak beschikbaar op de productpagina of via de website van de fabrikant. Bij problemen kunt u altijd contact met ons opnemen voor ondersteuning.