Bij Hansgrohe Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid met onze premium badkamerproducten. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Belangrijke informatie

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Speciale bestellingen en bepaalde producten zijn niet retourneerbaar (zie hieronder)

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Hansgrohe Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling met nummer [bestelnummer].
Product(en) voor retour: [productnaam en artikelnummer]
Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]
Gewenste oplossing: [terugbetaling of omruiling]

Mijn contactgegevens:
Naam: [volledige naam]
E-mail: [e-mailadres]
Telefoonnummer: [telefoonnummer]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourvergunning sturen met:

  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies
  • Retouradres

Stap 3: Verzending retourproduct

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle bijbehorende documenten en accessoires toe. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Terugbetaling

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen na goedkeuring van de retour:

  • Voor creditcardbetalingen: terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB)
  • Voor PayPal-betalingen: terugbetaling naar uw PayPal-account

De terugbetaling omvat de aankoopprijs van het product. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruiling

Voor omruilingen:

  1. Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  2. Na ontvangst en controle van het retourproduct, verzenden wij het nieuwe product
  3. Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Niet-retourneerbare producten

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiënische redenen of omdat ze op maat zijn gemaakt:

  • Toiletpotten
  • Op maat gemaakte douchecabines en douchepanelen
  • Geopende verpakkingen van doucheaccessoires die hygiëne betreffen

Beschadigde of verkeerde producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur foto’s van het product en de verpakking
  2. Neem direct contact met ons op via [email protected]
  3. Wij regelen een gratis retour en verzending van het juiste product

Contactgegevens

Voor vragen over retourneren of omruilen:

Hansgrohe Winkel
1477 Gebbenlaan, Delft, NL 2625KB
E-mail: [email protected]