Verzending

Verzendinformatie

Bij Hansgrohe Winkel streven we naar een snelle en betrouwbare levering van onze premium badkamerproducten wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden).

Verzendopties:

• Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95 (levertijd 10-15 werkdagen na verzending)
• Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 (levertijd 15-25 werkdagen na verzending)

Verwerkingstijd:

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een verzendbevestiging met trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.

Retourbeleid

We streven naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Retourvoorwaarden:

• Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
• Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
• Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiënische redenen of omdat ze op maat zijn gemaakt, kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Toiletpotten
• Op maat gemaakte douchecabines en douchepanelen
• Geopende verpakkingen van doucheaccessoires die hygiëne betreffen

Retourproces:

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

• Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
• Product(en) voor retour: [productnaam en artikelnummer]
• Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]
• Gewenste oplossing: [terugbetaling of omruiling]
• Uw contactgegevens: Naam, e-mailadres en telefoonnummer

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

• Retourvergunning
• Retourlabel (indien van toepassing)
• Specifieke verpakkingsinstructies
• Retouradres

Stap 3: Verzending retourproduct

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle bijbehorende documenten en accessoires. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst en controle (binnen 3-5 werkdagen) ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Terugbetalingen:

• Creditcardbetalingen: Terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB) binnen 5-7 werkdagen
• PayPal-betalingen: Terugbetaling naar uw PayPal-account binnen 5-7 werkdagen

De terugbetaling omvat de aankoopprijs van het product. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen:

Voor omruilingen:

• Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
• Na ontvangst en controle van het retourproduct, verzenden wij het nieuwe product
• Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Beschadigde of verkeerde producten:

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt:

1. Maak binnen 48 uur foto’s van het product en de verpakking
2. Neem direct contact met ons op via [email protected]
3. Wij regelen een gratis retour en verzending van het juiste product